Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous avez le choix entre :

• Un bon d’achat
• Un remboursement
• Un échange*
  *Disponible pour certains pays uniquement.
  L’expédition de l’article de remplacement est réalisée après réception et traitement de votre colis retour.

Étape 1 : Conditions de reprise

Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être en parfait état (essayé mais non porté)
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine

⚠️ N’utilisez jamais la boîte de présentation comme colis de retour.
Placez-la dans un carton d’emballage adapté et fermez-le soigneusement.

Recommandations essentielles

✔ Vérifiez que toutes ces conditions sont respectées :

• Produit non restockable : retour non accepté
• Emballage non conforme : impact possible sur la prise en charge

Étape 2 : Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

• Faites votre demande via notre portail de retour : https://vanessawu-fr.com
• Téléchargez et générez votre étiquette de retour
• Appliquez l’étiquette sur votre colis
• Déposez le colis retourné dans le point de dépôt choisi
• Conservez les informations de suivi jusqu’à confirmation du traitement

Pour les retours depuis d’autres pays, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix et conserver le numéro de suivi afin de suivre l’acheminement du colis.

Étape 3 : Échange / Bon d’achat / Remboursement

Une fois votre colis reçu et traité :

• Échange : vous recevrez une confirmation, puis des détails d’expédition du nouvel article
• Bon d’achat : le code est envoyé automatiquement, pensez à le conserver
• Remboursement : il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de port ne sont remboursés que si l’ensemble des articles de la commande sont retournés, selon les conditions générales applicables.

Pas de nouvelles ?

Si vous n’avez pas de mise à jour après avoir déposé votre colis retour, veuillez consulter votre suivi ou contacter notre service client via le portail.

Problème avec votre commande ?

En cas d’article incorrect ou de défaut constaté, fournissez une photo et toute preuve pertinente lors de votre demande de retour afin d’accélérer le traitement.